Häufig gestellte Fragen

Häufig gestellte Fragen

Eintrittskarten

werden in 2021 erstmalig auch als ONLINE-TICKETS buchbar sein. Ab Ende September sind die Online-Eintrittskarten NUR über unsere Website www.waldweihnachtsmarkt.de (Ticket.io) buchbar. Es wird auch vor Ort noch eine TAGESKASSE geben. Für die digitalen Tickets wird es eine „Fast Lane“ mit vereinfachtem Zugang geben.
Wie Sie sich sicherlich vorstellen können, führen die Auflagen und Bestimmungen zwangsläufig auch zu höheren Kosten, die wir leider anteilig weitergeben müssen. Details zum Bestellvorgang, den Preisen etc. können Sie demnächst unserer Homepage entnehmen

Online Ticket Freitags 9 €
Online Ticket Samstags 10 €
Online Ticket Sonntags 12 €
Kinder unter 14 Jahren freier Eintritt
(Bitte trotzdem für 0 € ein Online-Ticket für Kinder unter 14 Jahren mit buchen!)

FRÜHBUCHERRABATTE ONLINE
Frühbucherrabatt 30 Tage vorher 1 €

(Vorher buchbar, garantierter Eintritt, keine Anstehen an den Tageskassen, schneller Zugang Fast Lane)

Ticket Tageskasse Freitags 9 €
Ticket Tageskasse Samstags 10 €
Ticket Tageskasse Sonntags 12 €
Kinder unter 14 Jahren freier Eintritt

(Rechnen Sie mit Wartezeiten an den Tageskassen)

Bei behördlichen Auflagen oder höherer Gewalt, die eine Durchführung des Waldweihnachtsmarktes unmöglich machen, behalten die Tickets
Ihre Gültigkeit für das darauffolgende Jahr.


Wo kann ich Unterkünfte buchen?

Ich möchte Ihr Landgut Krumme in Velen (Weihnachtsmarkt) besuchen und eine Übernachtung möglichst nahe ebenso buchen? Wo kann ich Zimmer buchen? https://waldweihnachtsmarkt.com/unterkuenfte/


Gibt es am Weihnachtsmarkt Stellplätze für Wohnmobile?

Ich möchte ich Ihr Landgut Krumme in Velen (Weihnachtsmarkt) besuchen und möglichst nahe Übernachten. Wo ist das möglich?https://waldweihnachtsmarkt.com/unterkuenfte/


Ist das Gelände geeignet für Rollstuhlfahrer und Menschen mit Gehhilfen?

Der größte Teil der Wege ist verdichtet und gut mit dem Rollstuhl befahrbar. Bedenken Sie aber dennoch, dass die Wege nicht asphaltiert sind und damit uneben sein können. Die sanitären Anlagen in den Räumlichkeiten sind selbstverständlich barrierefrei eingerichtet. Weitere Informationen finden Sie auf dem Lageplan, erhältlich an den Kassen.


Gibt es am Veranstaltungsgelände Behindertenparkplätze?

Ein Kontingent an Parkplätzen für Menschen mit Behinderung steht in unmittelbarer Nähe zum Eingang zur Verfügung. Beachten Sie, dass je nach Besucherandrang die Stellplätze belegt sein können. Wir danken für Ihr Verständnis. (Bitte halten Sie einen gültigen Ausweis / Nachweis bereit. Vielen Dank.)


Gibt es für Menschen mit Behinderungen ermäßigte Eintrittspreise?

Es gibt die Möglichkeit den Frühbucherrabatt bei den Online-Tickets zu nutzen.


Kann auch mit der Bahn angereist werden?

Leider ist es mit öffentlichen Verkehrsmitteln etwas schwierig. Die nächsten nahe gelegenen Bahnhöfe sind in Coesfeld und Borken. Es gibt von der Deutschen Bahn eine kostenlose App, DB Navigator. Dort können Sie Ihren Standpunkt und das Reiseziel eingeben. Die App zeigt Ihnen dann den Weg mit verschieden Verkehrsmitteln an.

Eine direkte Anfahrt mit öffentlichen Verkehrsmitteln zu unserem Waldweihnachtsmarkt ist nicht möglich. Mit dem Zug erreichen Sie die Bahnhöfe Coesfeld und Borken. Erst ein von uns organsierten Busshuttle bringt Sie von den Standorten Velen, Ramsdorf oder Gescher direkt zu unserem Markt. Um hierher zu gelangen müssen Sie die Strecken von den Bahnhöfen Coesfeld und Borken zu den Shuttlepunkten selbst organisieren z.B. mit dem Westfalenbus . ACHTUNG: Achten Sie auf die letzten Abfahrtszeiten, um zurück zum Bahnhof zu gelangen.

Die Shuttlepunkte:
Zu Empfehlen, wenn Sie ab Bahnhof Borken starten:

Ab Mehrzweckhalle Velen, Ramsdorfer Str. 19, 46342 Velen
Fr. 17:00 Uhr, Sa. 15:00 / 16:00 Uhr / 17:00 Uhr, So. 15:00 / 16:00 Uhr / 17:00 Uhr

Zu Empfehlen, wenn Sie ab Bahnhof Coesfeld starten:
Ab Gescher, Parkplatz Netto, Hofstraße 70, 48712 Gescher
Fr. 17:10 Uhr, Sa 15:15 / 16:30 Uhr / 17:15 Uhr, So 15:15 / 16:30 Uhr / 17:15 Uhr

Ab Ramsdorf
K & K Markt, Holthausener Str., 46342 Velen
Fr. 17:30 Uhr, Sa. 15:30 / 16:15 Uhr /17:00 Uhr, So. 15:30 / 16:15 Uhr /17:00 Uhr


Wann werden mir die Tickets zugeschickt?

Wir verschicken keine Tickets per Post. Sie erhalten nach dem Kauf einen Link per Email zum Download der Tickets. Bitte prüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner. Als registrierter User stehen Ihnen die Tickets dauerhaft in Ihrem Account zur Verfügung.

Sie können die Tickets ausgedruckt mitbringen oder online per aufgeladenem Smartphone/Tablet. Dort werden sie am Einlass gescannt.


Reicht der Ausdruck aus, um zur Veranstaltung zu kommen?

Der Ausdruck ist Ihr Ticket und ermöglicht Ihnen den Einlass zur Veranstaltung. Die Tickets werden vor Ort gescannt und auf ihre Gültigkeit überprüft. Bitte stellen Sie sicher, dass der QR-Code und die nebenstehende Ziffernfolge lesbar sind. Es werden keine Hardpaper-Tickets erstellt.


Wie kann ich die Tickets erneut an meine E-Mail Adresse schicken?

Wenn Sie sich auf tickets.io registriert haben, können Sie die Tickets jederzeit in dem Bereich „Tickets“ verwalten. Hierzu zählt auch das erneute Versenden der Tickets per Email.


Ich habe mein Passwort vergessen – wie kann ich mich einloggen?

Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, finden Sie den Button „Passwort vergessen” neben der Anmeldemaske. Nach Eingabe Ihrer E-Mail-Adresse erhalten Sie eine Email mit Ihrem Benutzernamen und einem Link zur Erstellung eines neuen Passwortes. 


Ich kann das pdf-Dokument nicht öffnen – Warum?

Um das PDF-Dokument öffnen zu können, brauchen Sie eine aktuelle Version des Adobe Acrobat Reader. Die aktuelle Version können Sie sich hier herunterladen: http://www.adobe.com/products/acrobat/readstep2.html


Kann ich Tickets umtauschen oder zurückgeben?

Tickets sind generell vom Umtausch ausgeschlossen. 


Was hat es mit einem „personalisierten“ Ticket auf sich?

Ein personalisiertes Ticket enthält den Vor- und Nachnamen der Person, die Einlass zur jeweiligen Veranstaltung erhalten soll. Gibt der Käufer diese Daten für jedes Ticket seiner Bestellung beim Kaufvorgang ein, handelt es sich um einen Verkauf von personalisierten Tickets. Es erhält ausschließlich die Person Einlass, die namentlich auf dem Ticket vermerkt ist und sich entsprechend ausweisen kann.


Wie werden personalisierte Tickets kontrolliert?

Die Identität des Ticketinhabers wird am Einlass überprüft. Hierzu benötigt der Ticketinhaber ein gültiges Ausweisdokument. Akzeptiert wird ein Personalausweis, Pass, Führerschein sowie eine EC- oder Kreditkarte. Bitte beachten Sie, dass diese Regelung auch für Kinder gilt (Schülerausweis o.ä.).


Was passiert, wenn ich mich am Einlass nicht ausweisen kann?

Wenn Sie sich am Einlass nicht mit Ihrem Personalausweis, Pass, Führerschein, EC- oder Kreditkarte ausweisen können, hat der Veranstalter das Recht, Ihnen den Zugang zur Veranstaltung zu verwehren.


Sind Tickets übertragsbar?

Tickets sind generell übertragbar. Bitte schauen Sie sich hierzu unsere AGB an. Der Weiterverkauf mit der Absicht einer Gewinnerzielung sowie eine gewerbliche Veräußerung sind untersagt. Für unsere Veranstaltungen können Sie nur personalisierte Tickets erwerben. Diese ermöglichen ausschließlich der Person, die namentlich auf dem Ticket vermerkt ist und sich als ebendiese am Einlass ausweisen kann, den Eintritt. Vollmachten werden nicht akzeptiert. Eine Übertragung personalisierter Tickets ist in Verbindung mit neuer Erfassung Ihrer Kontaktdaten (Zur Kontaktnachverfolgung im Sinne der SARS-CoV-2-Infektionsschutzverordnung) möglich.


Kann ich den Namen auf dem Ticket ändern lassen?

Eine Umpersonalisierung kann ausschließlich über den Kundenaccount des Ticketkäufers beantragt werden. Über den entsprechenden Button in der Bestellübersicht müssen der Vor- und Nachname sowie die E-Mail-Adresse des neuen Besitzers angegeben werden. In der Maske ist ein gültiges, kopierfähiges, amtliches Ausweisdokument (nicht der Personalausweis), aus dem die Identität des ursprünglichen Ticketinhabers hervorgeht, hochzuladen (z.B. Krankenversicherungskarte, Führerschein).

Bitte beachten Sie, dass es sich bei dem ursprünglichen Ticketinhaber um die Person handelt, auf die das Ticket derzeit ausgestellt ist. Nähere Informationen finden Sie hierzu in unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen. 


Ich habe kein Ausweisdokument zum hochladen – Was nun?

Ohne das Hochladen eines einsprechenden Dokumentes, können wir die Umpersonalisierungsanfrage leider nicht akzeptieren. Sie können Ihre Tickets alternativ in unserer Ticketbörse zum Verkauf anbieten. 


Wie lange dauert meine Umpersonalisierung?

Da alle Umpersonalisierungsanfragen manuell bearbeitet sowie auf Zweitmarktverkäufe geprüft werden, bitten wir um etwas Geduld. Alle Anfragen werden rechtzeitig bis Veranstaltungsbeginn bearbeitet. Nach erfolgter Bearbeitung erhalten Sie eine Benachrichtigung per Email. Sobald Sie Ihre Kreditkarteninformation in der entsprechenden Zahlungsmaske bestätigt haben, wird das neue Ticket automatisch an die angegebene E-Mail-Adresse gesendet.


Bis wann kann ich ein Ticket umpersonalisieren lassen?

Eine Umpersonalisierung kann bis zu 48 Stunden vor Einlassbeginn beantragt werden.


Die Veranstaltung wurde abgesagt oder verlegt – Wie bekomme ich mein Geld zurück?

Wenn aufgrund von behördlichen Anweisungen neue Corona-Maßnahmen gelten sollten und dadurch die Veranstaltung nicht stattfinden kann behalten die Online-Tickets die Gültigkeit um ein weiteres Jahr. Eine Rückerstattung ist nicht möglich.

Das Landgut Krumme behält sich Änderungen der Anfangszeit und/oder Schließung des Events wegen höherer Gewalt vor.

Bei Verlust des Online-Tickets nach Gefahrenübergang wird vom  Landgut Krumme kein Ersatz geleistet.


Wie lange ist das Ticket gültig?

Das vom Kunden erworbene Online-Ticket berechtigt lediglich und ausschließlich zum Besuch des auf des Online-Ticket ausgewiesenen Datums der Veranstaltung. Bei Verlassen des Eventgeländes verliert das Online-Ticket an Gültigkeit. 


Wie kann ich mich erneut ausweisen, wenn ich die Veranstaltung kurz verlassen muss?

Hierfür melden Sie sich bitte an der Tageskasse oder wenden Sie sich an das Security Personal. Diese vermerken das Online-Ticket dann mit einem Stempel.


Welche Zahlungsmöglichkeiten habe ich?

Zahlungen können per Vorkasse, Sofort Überweisung, Paypal und Kreditkarte getätigt werden. Liegt das Veranstaltungsdatum in unmittelbarer Nähe, kann die Verfügbarkeit der angebotenen Zahlungsmethoden eingeschränkt sein. 


Wann wird das Geld von meinem Konto abgebucht?

Bei einer Zahlung per Kreditkarte, Paypal und Sofort Überweisung erfolgt die Zahlungsabwicklung sofort.


Was passiert, wenn nicht abgebucht werden kann?

Kann das Geld nicht von Ihrem Konto abgebucht werden, werden die Tickets in unserem System unwiderruflich entwertet. Auch bereits ausgedruckte Tickets sind ab diesem Zeitpunkt ungültig!

Ist das Kontingent der Veranstaltung noch nicht erschöpft, können Sie den Kaufprozess wiederholen und neue Tickets erwerben.

Achtung: Bitte sehen Sie von einer Überweisung der Ticketgelder nach Entstehen einer Rücklastschrift ab. Initiativüberweisungen können nicht zugeordnet werden. Einmal gesperrte Tickets können nicht wieder gültig gemacht werden!


Woher bekomme ich die Rechnung zu meiner Bestellung?

Wenn Sie die Tickets über Ihr tickets.de- oder Facebook-Benutzerkonto gekauft haben, können Sie sich im Bereich „Tickets“ eine Rechnung herunterladen. Sollten Sie die Tickets per Expresskauf erworben haben, können Sie sich im Nachhinein auf tickets.de registrieren und die Tickets Ihrem neuen Benutzerkonto hinzufügen. Den entsprechenden Link hierzu finden Sie in der Email, die Ihnen direkt nach dem Kauf zum Download der Tickets zugesandt wurde. Bitte beachten Sie, dass eine Registrierung mit der beim Kauf verwendeten E-Mail-Adresse erfolgen muss.